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“五一”期间 江苏12315热线平台受理消费者诉求11308件

来源:中国消费者报•中国消费网 发布时间:2021-05-08 10:13:55

中国消费者报南京讯(记者薛庆元)“五一”期间(5月1日至5月5日),江苏全省12315热线平台共受理消费者诉求(含投诉举报咨询)11308件,与去年“五一”小长假(5月1日至5月5日)相比上升19.97%。其中投诉2519件,占受理总量的22.28%,同比上升23.48%;举报495件,占受理总量的4.38%,同比下降0.40%;咨询8294件,占受理总量的73.34%,同比上升20.39%。

从总量看,旅游出行相关消费诉求快速增长,相关投诉举报共计367件,同比增长1.53倍,显示出消费者在“五一”小长假期间出行、度假的消费热情旺盛,进一步释放了消费潜力,反映了节日期间消费市场的显著特点。

从商品或服务类型来看,商品类投诉较多的是普通食品、服装鞋帽、家用电器,主要反映食品质量参差不齐、服装鞋帽质量问题或大小不合适退换难、家用电器商家拒不履行三包义务等。服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务,主要反映节假日商家拒绝消费者使用优惠券、参与折扣活动,会员卡使用受限,承诺优惠不兑现,订位、排号等位引发纠纷等。此外,还有消费者反映部分餐饮商户不明码标价,涉嫌强制消费,在未事先告知的情况下收取餐位费。


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