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下文为案例二
【案情简介】
2020年5月，莆田市消费者林女士突然接到重庆一家自称“马上消费金融股份有限公司”的催款电话，对方在电话中告知林女士她的一笔网上贷款已经逾期十几天，要她尽快还款并缴纳滞纳金，否则将影响其个人征信记录。起初林女士以为是接到诈骗电话，不以为意。可接下来林女士仍不断接到该公司的催款电话，对方提供证据证明确实有一笔以林女士个人名义申请的贷款业务现已逾期。相关信息显示，这笔贷款与数月前林女士在莆田市仙游县一家名为“华为天晟燕池铺”的手机店购买手机及电话卡有关。林女士马上联系商家了解情况，并要求解除贷款却遭商家拒绝。无奈之下，林女士只好向消委会投诉，寻求帮助。
【调解过程及结果】
接到消费者投诉后，莆田市仙游县消委会鲤城分会派出工作人员进行调查了解。经调查，“华为天晟燕池铺”手机店与“马上消费金融股份有限公司”存在合作关系，消费者进店购机时商家会为消费者开通该信贷公司的消费信贷业务。林女士数月前在“华为天晟燕池铺”手机店内购买手机时，商家告知消费者购买该款手机时只需同时办理一张新的电话卡，每月保底消费99元，即可从购机款中直接抵扣990元。林女士觉得很优惠，便按照商家的指引进行相关认证，最终花费600余元购买了一部手机和一张电话卡。而所谓的每月保底消费99元则是属于一种消费金融分期服务。林女士表示自己是在不知情的情况下，被诱导开通贷款业务。就在使用该电话卡10个月后，林女士觉得自己已经花费了将近1000余元话费，超出了商家给予的购机优惠金额，便没有再继续使用该电话卡，致使林女士在不知情的情况下导致捆绑的金融贷款产生逾期。经消委会工作人员的法律宣传和耐心调解下，双方达成协议：1、商家帮助林女士解除与信贷公司的贷款合同，并代为承担由此产生的违约金；2、林女士向商家支付990元购机款。
【案例评析】
《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”《福建省实施<消费者权益保护法>办法》第十七条规定：“经营者不得强迫消费者购买、使用商品或者接受服务；不得违背消费者意愿搭售商品、增加服务项目或者附加其他条件；不得对提供的商品或者服务进行虚假的陈述和欺骗性的演示、劝说等消费诱导活动。”
可见，经营者有义务将商品和服务的具体情况向消费者进行全面、真实的展示，再由消费者自主决定是否购买相应的商品或服务，从而保障消费者的知情权、选择权以及公平交易权。本案中，商家在推销手机和电话卡时，着重宣传活动的便利和优惠，有意淡化甚至未向消费者明确告知优惠活动是与金融信贷捆绑在一起，强制消费者选择金融贷款的方式购买手机，侵犯了消费者的知情权、选择权以及公平交易权，导致消费者在不知情的情况下产生信贷违约行为，造成了消费者的财产损失。因此，消费者要求商家负责处理“解除消费者与信贷公司的贷款合同”事宜，并赔偿消费者由此产生的损失，即承担消费者由此产生的违约金，应予以支持。
