近日，河南省郑州高新区群众通过网络平台反映：金海西湖美景小区自12月25日暖气管爆管以后，本小区暖气温度一直不热，家中有小孩老人的，家里需开空调度日，小区暖气费按时足额交了以后，不能享受到相应的服务，去高新热力公司协调，暖气温度一直没有改观，希望领导重视，能给居民一个温暖的冬天。 
近日，高新区对此公开回复：网友您好，留言收悉，现回复如下：
经调查了解，受12月底极寒天气影响，室内外温差过大致使热损耗较高。针对居民反映的供暖问题，高新热力公司已第一时间申报热源单位提升供应量，同时加强该小区的二次网调节，提升供暖温度。
目前该小区供暖运营整体稳定，反映问题群众可留下联系方式，高新热力公司将立即安排人员上门测温调试。对于确实存在问题导致室温不达标的用户，高新热力公司将严格按照供热管理办法予以退费。 新时代消费网温馨提示：当您的合法权益受到侵害时，除了向行政机关投诉之外还可以通过新时代消费网“我要投诉”栏目及关注“新时代消费网”VX公众号在快速投诉栏目进行在线投诉，我们将联手消费者维权组织竭诚为您维权。
| 
