近日，郑州市二七区市场监督管理局暖心帮扶听障办事群众，以一对一无障碍帮办服务打通政务服务便民堵点，一小时办结营业执照，用精细化服务传递政务温度，获得办事群众点赞。
当天上午10时，听障人士黄先生前往二七区政务服务中心市场监管窗口申请办理公司营业执照变更登记业务。因存在听力障碍，黄先生无法进行口头沟通，需要全程依靠手写文字表达办事需求。我局工作人员第一时间察觉黄先生的特殊情况后，主动拉近沟通距离，改用纸笔问答、手势辅助的方式耐心对接业务需求，同步启动特殊群体无障碍帮办机制。
业务办理过程中，针对变更登记难点，工作人员逐一手写答疑，同步手把手指导黄先生填写表单、补齐身份佐证、完善公司章程等全套申报材料。如果按照常规审批时限，该类营业执照变更业务法定办结时限为2个工作日，针对黄先生沟通不便的实际困难，窗口工作人员开辟绿色通道，同步开展材料初审、后台复核、实名认证、执照打印等流程，仅用一个小时，就帮黄先生顺利拿到纸质营业执照。
此前黄先生还在担心沟通不畅、材料反复出错，预估需要往返多次才能办结业务，如今高效便捷的办事体验远远超出预期。黄先生顺利拿到营业执照后，通过手写文字向窗口工作人员多次表达谢意：“本来担心要多跑几趟才能办成，没想到在工作人员的帮助下，一趟就顺利完成了，真正让我感受到了市场监管服务的温度!”
据二七区市场监督管理局相关负责人介绍，在日常行政审批业务过程中，不仅要严守法定审批标准、办结分内业务，更要聚焦老年人、残障人士、异地办事人员等特殊群体差异化需求，提供暖心延伸服务。下一步，二七区市场监督管理局将持续细化无障碍政务服务配套举措，完善全程帮办、绿色通道等特殊群体服务机制，持续精简市场主体准入审批环节，压缩办理时限，提升服务效能，持续优化辖区营商环境，切实提升市场主体和群众的办事幸福感、获得感。(杨曦霞、徐少凯) | 
