“以前送餐时，想找个地方歇脚喝水都不容易，现在好了，驿站里什么都有。”12月8日，在信阳市息县水岸花园小区的“骑手驿站”里，外卖员陈奇正忙着给手机充电，脸上满是笑意。这个由小区保安亭改造而来的小小空间，如今成了他和同事们口中最贴心的“临时小家”。
陈奇口中的“暖心驿站”，正是息县启动“骑手友好社区”建设的生动缩影。为了让穿梭在街巷的骑手们感受到城市的温度，当地通过整合资源、优化服务，精准破解骑手工作中的痛点难点，让城市治理更显精细化，也让人文关怀直达一线劳动者。
“进门难、找路慢、补给缺”，这是不少骑手在配送过程中遇到的共性问题。针对这些痛点，息县推出了一系列精准举措。在通行环境优化上，当地对重点区域的通行路径进行系统性梳理，在保障社区安全的前提下，选取部分社区试点建设“骑手友好小区”。不仅优化了骑手出入管理流程，还梳理小区内部路线、制作骑手专属路线图，增设清晰的指引标识，帮骑手们大幅提升了配送时效。
而陈奇去的“骑手驿站”，则是当地完善服务设施的重要成果。息县通过盘活小区现有空间资源，在多个小区的门岗房内配齐了休息座椅、饮水设备、充电插座和应急药箱等设施，把便利服务延伸到了服务骑手的“最后一公里”。这些散布在城市各个角落的“小驿站”，让奔波的骑手们随时能找到歇脚的地方，真正拥有了“路上的家”。
除了硬件设施的完善，社区氛围的营造同样暖心。当地通过社区宣传栏、业主群等多种渠道广泛宣传，倡导居民在配送高峰或恶劣天气时，对骑手多一点耐心;在收到外卖服务时，道一声真诚的感谢。同时，也引导骑手们遵守社区公共秩序，共同维护安全整洁的居住环境，让尊重与友善成为社区里的新风尚。
为了让“骑手友好社区”建设能够持续推进、越办越好，息县还建立了长效保障机制。始终坚持“党委领导、政府引导、社会参与、骑手反馈”的工作思路，社会工作部积极联动社会组织、企业商户、社区志愿者等多方力量，共同参与驿站设施维护、服务补给和日常运营。同时，定期组织骑手座谈、开展问卷调查，认真听取大家的意见建议，形成“需求收集-优化改进-效果评估”的闭环管理，确保每一项服务都接地气、合民心。
“骑手群体是城市运行和服务保障的重要力量，为他们创造更好的工作条件，是城市温度与包容性的体现。”息县县委社会工作部相关负责人表示，当地将继续深化“骑手友好社区”建设，持续跟踪各服务点的使用情况，根据骑手反馈不断优化设施配置和服务内容。此外，还计划开展政策宣传、权益咨询、健康关爱等延伸服务，探索更多人性化举措，并逐步将这些经验推广到其他新就业形态劳动者群体中。
从一个小小的休息驿站，到一套完善的服务体系，息县用实打实的举措温暖着每一位城市“摆渡人”。未来，随着各项举措的不断深化，尊重劳动、关爱劳动者的良好社会氛围将更加浓厚，也将为建设更高水平的宜居幸福之城注入更多温暖力量。 | 
