近日，一位客户来到了中国人寿河南新乡县支公司客户服务大厅，将一面印有“一言九鼎客户至上 理赔迅速服务周到”的锦旗送到了柜面工作人员手中，对中国人寿暖心负责的服务表示高度赞扬与感谢。
据悉，2022年12月，客户S先生因突发心绞痛，先后3次在新乡市中心医院、郑州市阜外华中心血管病医院住院治疗，花费7万多元。作为家里的顶梁柱，S先生上有父母要赡养，下有两个孩子要抚养，高额的医疗费用让S先生的家庭陷入了困境。
因2020年8月客户S先生购买了公司国寿如E康悦百万医疗保险，每年保费500多元，S先生出院后，便到公司申请理赔。在办理理赔过程中，公司发现医院在S先生第三次住院时登记信息有误，影响了理赔手续办理，S先生及家人非常焦急。
为了让客户早日拿到理赔款，公司首先安排柜面人员受理了前两次住院理赔事宜，同时安排了柜面及调查人员赶到医院核实住院信息，协助客户拿到了医院出具的证明材料，并于当天便为客户申请了第三次理赔，共计支付理赔款27793元。
理赔完成后，S先生的家人专程赶到新乡县支公司客户服务大厅送上这面鲜红的锦旗，向公司及柜面人员表达诚挚的感谢，S先生表示：“中国人寿的理赔服务让他深深地体会到了速度与关爱，理赔款也解决了家庭的燃眉之急。”
中国人寿新乡分公司将始终胸怀“国之大者”，坚持以人民为中心的发展思想，把守护人民美好生活、保护消费者权益作为企业发展的灵魂所在，通过有速度、有温度的理赔服务，兑现每一份爱与承诺，彰显国寿卓越服务! | 
