南阳市新野县作为劳务输出大县，常年在外务工人员超15万人。春节后务工人员返岗，留守老人用电缴费及日常用电问题成为民生痛点。国网新野县供电公司积极作为，以数字化服务破解难题，温暖了众多务工家庭。
该公司抓住春节务工人员集中返乡契机，大力推进“网上国网”App进乡村。组织客户经理走村入户，手把手帮助返乡人员下载注册App，绑定家庭用电户号，开通“亲情缴费”功能，让外出务工人员能远程为家中老人缴费。同时，建立村级供电服务微信群，客户经理在线解答老人用电问题、转发停电信息、指导故障处理。针对独居老人和特殊困难家庭，建立重点服务台账，定期上门或电话回访。
一系列举措成效显著。歪子镇周大娘的两个儿子在浙江务工，春节时儿子在客户经理指导下绑定App，如今远在千里也能为母亲缴费。新野籍务工人员李晨也说，用电数据成了了解父亲生活的特殊窗口。如今，越来越多外出务工人员通过“网上国网”App为家中老人缴费，全县各供电营业厅高峰期人员排队时间明显缩短，农村线下缴费压力有效缓解。 | 
