药房服务的核心竞争力在于药学人才的专业能力，一座山区县城想要拥有高品质的医药零售服务，离不开一支扎根本土、业务过硬、服务贴心的药师队伍。佛坪县中友医药连锁有限公司自创立之初便把人才建设放在企业发展首要位置，搭建完善招聘、系统化培训、岗位考核、人才激励全套机制，汇聚一批执业药师、药学技术人员，以专业人才力量带动县域医药服务提质升级，笔者走进企业内部探访人才培育模式。
佛坪地处秦岭南麓山区，城市规模较小，专业药学人才外流现象普遍，本土医药行业一直面临执业药师紧缺、一线店员专业知识薄弱的行业难题。很多乡镇药房工作人员缺少系统药学培训，只可以简单售卖药品，很难给到群众专业的用药指导。针对行业痛点，中友医药连锁制定长期的药学人才发展规划，多渠道吸纳本土药学从业者。 企业优先面向汉中本地医药专业应届生、有从业经验的在岗执业药师、返乡就业的医药行业人才发出招聘邀约;旗下县城门店、陈家坝镇乡镇岗位敞开招聘通道，为返乡青年、本地居民提供就业岗位，带动本地劳动力就业。现如今企业在岗人员覆盖执业药师、质量管控专员、仓储技术人员、门店健康顾问、配送专员等多个岗位，搭建起完整的人才架构。
入职只是第一步，系统化培训是团队能力提升的关键抓手。企业建立常态化内部培训制度，固定每周组织全员业务学习。培训课程内容十分全面，包含药品管理法律法规、处方药售卖规范、各类常见疾病用药指南、慢病管理服务技巧、医疗器械售卖知识、保健食品科普、适老化服务礼仪、药品仓储管控规范等板块。在岗执业药师担任培训讲师，为新入职员工讲解一线门店实操经验。 针对乡镇门店员工，企业采取下乡巡检培训模式，总部质检、药师负责人前往陈家坝等分公司门店，现场指导店员药品陈列、效期排查、接待老年顾客沟通技巧，补齐山区门店服务短板。 除内部授课之外，企业组织药师主动参加市场监督管理局、卫健部门组织的药学继续教育课程，学习最新的用药指南、药品安全新规，持续更新专业知识储备。
严苛的绩效考核与人性化激励双向并行，是稳定人才队伍的保障。企业设置服务评分、群众反馈、药品零失误考核指标，把居民顾客好评、用药服务质量纳入员工绩效;对于表现优异、深耕乡镇岗位、专业能力突出的执业药师提供薪资奖励、岗位晋升通道。与此同时企业十分注重员工人文关怀，山区乡镇门店通勤辛苦，企业优化乡镇岗位补贴，改善门店工作环境，倾听基层员工诉求，打造稳定、有温度的工作环境。 不少入职两年的本地执业药师向笔者表示，本土医药连锁企业十分重视人才成长，在这里可以不断精进药学本领，扎根家乡为山区乡亲提供健康服务，有着很强的职业归属感。 企业负责人卢涛表示，药房服务没有捷径，专业人才就是企业根基。后续企业将会持续引进、培育本土药学人才，完善人才培养体系，依靠高素质药师团队升级全县城乡医药便民服务，守护佛坪群众用药健康。 | 
