多家电商平台取消“仅退款”政策引热议 两地消保委呼吁构建诚信消费生态 |
| 来源：中国消费者报 发布时间：2025-04-29 09:45:21 浏览量： |
|
|
近期，国内多家电商平台相继取消“仅退款”规则，引发社会广泛讨论。4月26日至27日，江苏、福建两地消费者权益保护委员会相继发声，对此规则调整发表观点，呼吁构建更加健康、诚信的电商消费生态。
两地消保委均认可“仅退款”规则设立的积极初衷。江苏省消保委指出，“仅退款”规则的本意是为了便利消费者的售后请求，节约消费者的时间与精力成本，提升消费体验，同时震慑不良商家。福建省消保委也表示，“仅退款”规则初衷是为消费者提供售后保障，增强信任，刺激消费。
然而，在实际运行中，规则逐渐偏离轨道。江苏省消保委提到，部分平台处理售后纠纷时简单粗暴，未深入了解情况便向消费者发送“仅退款”通知，宽松门槛让不法分子有机可乘，将售后服务变成“薅羊毛”工具。福建省消保委则指出，“仅退款”规则成为商家枷锁和不良消费者“套利”空间，破坏消费市场公平与诚信，损害消费者和商家利益，损害平台公信力与形象。
两地消保委均认为，规则调整有利于电商行业长远发展。江苏省消保委表示，从长远看，当“仅退款”规则从“便捷”异化为“滥用”，商家可能将恶意退款成本计入商品价格，转嫁给普通消费者。取消规则并非回收或限缩消费者权益，而是让电商行业从“无效内卷”回归良性竞争，消费者不因“便捷”放弃诚信，商家不因“风险”降低品控，平台不因“流量”忽视公平。
福建省消保委强调，取消“仅退款”规则是以诚信为支点的战略转型，对商家是摆脱焦虑、深耕商品质量和服务体验的契机，可借此严控采购、工艺与质检，完善服务体系，以诚信经营赢口碑；对消费者是回归理性消费的转折，促使他们更注重商品质量和商家信誉，形成良性消费循环；对电商平台是提升服务品质、实现可持续发展的路径，可借此提升综合服务效能。
针对规则调整后，两地消保委建议电商平台电要担起主体责任，加强日常监管。江苏省消保委建议建立更公正透明的争议解决机制，加强售后客服团队建设，优化举证流程，降低消费者维权难度；福建省消保委则强调建立完善信用评价体系，对诚信商家给予流量或政策支持，对失信商家和不良消费者予以惩处，并提供便捷投诉渠道和高效解决方案。
两地消保委呼吁商家树立诚信经营理念，严格遵守法规和平台规则，保证质量、优化服务。江苏省消保委建议商家要及时回应消费者疑问，建立完善的售后服务体系，及时处理消费者的合理投诉和退换货请求，不得故意设置障碍或拖延时间，不断提升自身产品和服务质量，用质量来获取消费者的信任和青睐；福建省消保委则指出商家要加强自律，通过行业协会和自律公约维护市场秩序，利用技术手段分析消费者需求，提供个性化服务。
此外，两地消保委还提醒消费者要秉持诚信原则，合理行使消费权利，不利用规则漏洞谋取不当利益。江苏省消保委建议消费者购物时保持理性，不盲目下单，妥善保存消费凭证；福建省消保委则强调消费者要注重商品质量和商家信誉，产生纠纷时应通过合法途径解决。 |
|
|
|
