2022年，是中国农业银行控股子公司农银人寿保险股份有限公司（以下简称“农银人寿”）挂牌成立九周年。作为农银人寿在河南设立的省级分公司，2021年，农银人寿河南分公司持续深化转型发展，始终践行“保险姓保”宗旨，坚持“客户至上 始终如一”服务理念，致力于为河南广大城乡客户提供更加温暖、高效的服务体验。 据了解，2021年，该公司累计结案1833件，其中医疗类案件占比64.3%，重疾类案件占比17.52%，身故类案件占比17.35%，伤残类案件占比0.83%；全年赔付金额3255.1万元，申请支付时效1.23天，理赔获赔率97.27%。 “随着生活节奏的加快，年轻人面临的压力增大，重大疾病年轻化趋势愈发明显，我们2021年全年的客户理赔数据显示，41-50岁年龄段重疾出险占比最高，达到54.72%；51-60岁占比30.19%，31-40岁占比10.38%”该公司运营管理部负责人说。 据介绍，在农银人寿河南分公司重大疾病理赔中，恶性肿瘤、急性心肌梗塞、脑中风后遗症、主动脉手术、心脏瓣膜手术这五大类重大疾病高频出险，其中恶性肿瘤在重大疾病理赔占比中高居首位，也是危害客户健康的头号“杀手”。 “近年来，癌症发病人数逐年增多，重疾保障的重要性越来越高。对一个家庭而言，当经济来源主要集中于某一人时，家庭风险就高度聚集在这位家庭财富创造者身上，建议优先为家庭支柱投保重疾险和寿险。在保费预算足够的情况下，再选择全家一起投保，让足额保障守护家人健康。”在谈到如何利用保险配置抵御家庭风险时，该公司相关负责人如是说。 据介绍，农银人寿挂牌成立九周年来，始终践行“保险姓保”理念，秉承“诚信立业 稳健行远”的核心价值观，面向客户，服务城乡，勇担企业使命，力促回归保障本源。同时，持续探索缩短理赔服务时效，相继推出微信理赔、“快e赔”、理赔关爱服务等服务举措。为落实国家及监管机构有关特殊群体服务相关要求，农银人寿还推出“安享”服务方案，通过系列优化提升举措满足老年群体差异化保险服务需求，逐步建立形成具有农银特色、展现农银关爱情怀的老年客户服务体系。 据了解，近年来，为努力提升客户作为关心的理赔服务质量和时效，农银人寿不断创新服务举措，于2021年1月全面推广“农银快e赔”，推动理赔服务迈上“自动化理赔”新台阶。同时，推出理赔关爱服务，对于及时报案且出险人为老年人或行动不便的客户，安排探视慰问；对于通过线上（微信、APP等）方式申请且索赔金额在3000元以下，事实清晰、责任明确的个人医疗保险小额理赔案件，在确认资料齐全、无误的基础上，减免部分理赔资料；对于臻享客户，其理赔案件在受理、立案、审核和审批环节优先处理。 农银人寿河南分公司表示，公司未来将持续秉持“客户至上 始终如一”服务理念，持续推广总公司智能理赔服务新举措，全力为客户提供更专业、更贴心、更安心、更放心的理赔服务。
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