阳春三月本是踏春的好时节,疫情却在全国多地再次抬头,严峻的形势牵动着亿万国人的心。在疫情防控的关键阶段,兴业消费金融作为正规持牌金融机构,积极响应政策号召迅速行动,借助科技之力强化疫情下的金融支持和服务保障,多措并举帮扶全力助民纾困、保障民生,以温暖而强劲的“兴业力量”携手万千客户抵御疫情的“倒春寒”。 科技赋能稳定金融服务不间断 长期以来,兴业消费金融坚持稳字当头,稳中求进,扎实迈出高质量发展步伐。围绕“稳”字为核心谋发展,必须要为特殊情况下金融支持不间断而未雨绸缪,自2020年疫情后,兴业消费金融就已针对疫情下的金融服务准备了充足的应急预案。 磨刀不忘砍柴工,面对近日上海、福建、河北、辽宁等地区的突发疫情,兴业消费金融迅速行动,第一时间召开会议部署疫情防控工作,启动疫情防控应急预案,从疫情防控、物资保障、员工防护和金融服务等方面进行全面部署,敏捷应对各地疫情反复。 公司在受疫情冲击的城市调整员工排班策略,采取“现场+远程”的办公模式:一方面根据最小、必要原则,调配骨干人员入驻办公场所值守,保障各项业务能够正常运行;另一方面对于居家办公人员,在保证数据安全的前提下,兴业消费金融依托云基础设施、企业级业务协同系统,提供移动办公、视频会议、业务协同、大规模培训、线上贷审会、远程音视频核访、消保客服等业务场景支持,多渠道满足疫情期间远程办公需要,在严格落实防疫要求的同时保证了业务连续不间断。 为充分满足疫情期间社会公众的融资需求,公司积极利用科技力量赋能金融服务,为客户打通了业务办理的无接触“绿色通道”:建立线上简便业务申请入口,引导客户线上预约办理业务,优化业务流程,及时出台视频核访政策,支持因疫情被隔离者远程贷款办理。 得益于兴业消费金融长期深耕金融科技创新的成果,通过大数据平台和决策引擎的协同应用,公司已实现从贷款申请、审查、核批、发放到贷后管理的全生命周期线上电子化消费信贷作业流程,在强化风控效果的同时加速审批流程,有力保证了在疫情期间“一天内放款”的金融速度,实现特殊时期从线下展业到线上服务的灵活转变,为急需消费贷款支持的客户播撒春日“及时雨”。 另一方面,公司重视消费者权益保护工作,在疫情期间积极采取科技手段畅通投诉渠道,不仅安排专人接听客服电话,App、微信公众号等线上平台还提供“7*24”全天候服务,确保客户业务咨询、贷款查询、业务投诉等均能得到快速响应。 “最困难的时候往往就是最需要我们提供金融支持的时候。”兴业消费金融负责人表示,“我们时刻准备着迎难而上解决问题,为帮助客户、保障民生献出金融之力。”借助科技力量以“不打烊”的金融服务驰援疫情防控战役,正是兴业消费金融的企业担当所在。 由内而外“兴业温度”守护民生 疫情阻击战之中的“兴业力量”体现在对每一位员工的身心关怀当中。疫情来袭时刻,公司第一时间成立了防疫小组,密切关注疫情形势变化,通过加大办公场所消杀力度、每日安排职场核酸检测,每日统计员工隔离情况,确认员工是否出入过风险地区等精细化措施及时掌握员工情况,做好防控提醒。上海、福建、广州等各地事业部均为员工采购防疫应急物资并开通心理关怀热线,同时为坚守在公司的员工准备好必要充足的生活物资,让员工无论身处何处都能感受到来自兴业的温度与安心。 有温度的“兴业力量”亦体现在对困难客户的关注与扶持中。秉持“以客户为中心”的服务理念,想客户所想,急客户所急,在疫情期间公司加大客户关怀工作力度,第一时间组织开展对受疫情影响地区客户的回访调查,了解疫情下客户的经济情况,对于因疫情影响而经济困难的客户,制定延后还款时间、延长贷款期限、调整还款计划等一系列帮扶措施,减轻困难客户资金周转的压力。 在因疫情按下“暂停键”的城市,响应抗疫政策号召,由“兴业人”组成的志愿者纷纷奔赴抗疫前线。在泉州,有一支11人志愿者队伍赶赴丰泽区前坂社区进行协助作业,奔走大街小巷筑牢联防联控的严密防线;无独有偶,上海浦东业务部的张经理也在隔离期间主动向街道申请成为抗疫志愿者,为居家隔离的市民们解决“燃眉之急”;此外,公司第三党支部、泉州党支部的党员干部自发为抗击疫情捐款,并迅速采购医用N95口罩、防护服、防护面罩等价值1.4万余元的防疫物资送至抗疫前线。 疫情防控不放松,金融服务不间断,人文关怀始终在线。在这场疫情的“倒春寒”里,由内而外的渗透出的“兴业温度”犹如暖风驱散寒意,呵护了数万家庭的基本生活品质,和在疫情冲击下仍对美好生活抱有的期待和向往,同舟共济、共克时艰,留住一片温暖的春色。
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