为全面贯彻落实公司战略部署，紧密围绕“重振国寿品牌”的目标，中国人寿河南省分公司(以下简称“河南国寿”)聚焦核心领域，对内强化理赔服务产品的建设、提升内在服务能力，对外强化理赔服务品牌的传播、扩大社会影响力。为打造河南国寿理赔服务名片不断努力。
一、温暖理赔，服务品质再提升
(一)持续推广“重疾一日赔”理赔服务。截止到2023年9月，河南国寿共为13335位客户提供了“重疾一日赔付”的理赔服务，重疾一日赔案件占比89.92%，重疾赔款当日到账51382.24万元。
(二)快速应对突发事件。河南国寿不断压实责任，强化突发事件的报送和理赔管理。积极稳妥应对2021年突发暴雨事件和2022年安阳火灾事件，做到主动、迅速、科学、有序的应对灾情。
(三)深入推广理赔预付服务。河南国寿持续做强理赔服务品牌建设，聚焦客户实际需求，综合参考同业预付服务，积极推广销售人员预付、VIP客户预付、突发事件预付、住院预付等四款理赔预付服务，在各环节、各场景为理赔服务提速。
(四)妥善解决争议案件。河南国寿不断分析总结争议、拒付案件流程，在解决好复议案件的基础上，形成争议案件处理流程并转发全省，以确保在公平公正的前提下，快速做出尽可能令客户满意或信服的理赔结论。
二、快捷理赔，服务效率再提升
(一)随时随地掌上赔。截至2023年9月，共为32.12万人次客户提供快速、便捷的移动理赔服务。
(二)销售人员代理赔。截至2023年9月，销售人员e店理赔服务率为91.57%，销售人员代为理赔服务的深度增幅明显。
(三)理赔直付创新赔。2020年5月，该公司以省银保监局扶贫点商城县为试点，启动商保理赔“一站式理赔直付”服务项目，全省城乡居民医保客户在省内该公司任一家直付签约医院就诊、出院医保结算时，即可领取赔款，享受“免报案、免临柜、免申请、免资料、免等待”服务，体验真正的“秒赔” “无感理赔”。截至2023年9月， 合计为23.51万人次提供理赔直付服务，赔付金额5.12亿元。其中线上服务客户21.41万人次，赔付金额4.23亿元。
满足人民日益增长的美好生活需要，是国家治理体系和治理能力现代化的组成部分，河南国寿定高标准严要求，脚踏实地持续优化理赔服务，提升金融服务水平，切实维护消费者权益，不断提升消费者满意度。 | 
