对于服务型文化传媒企业来说，客户真实口碑便是衡量服务品质最直观的标尺。多年以来，广州市鹏博文化传媒有限公司服务覆盖广州餐饮、文旅、制造企业、校园机构、街道社区、非遗传承人、休闲商户等上千家各类客户，依靠贴心定制化服务积攒下优良的行业口碑。近日笔者开启多渠道客户回访工作，倾听不同行业合作客户讲述他们和鹏博传媒之间的合作故事。
本次笔者随机挑选餐饮商户、乡村民宿、制造工厂、社区居委会、非遗手艺人、培训机构六大类合作对象进行线上、线下回访，多角度还原鹏博传媒的服务全貌。 第一位受访对象是广州荔湾区西关老字号糖水铺经营者。老板向笔者回忆起初次合作的经历，早些年老店依靠老顾客口口相传，年轻客源稀少。对比多家传媒工作室之后，他选择鹏博传媒。摄制团队凌晨来到糖水铺子，记录手工熬煮糖水全过程，拍摄老街食客日常，纪实短视频发布之后，大量年轻游客专程打卡老店。最让老板印象深刻的便是运营团队不会套用网红模板，懂得尊重老店几十年的市井烟火气质，不会强行制造浮夸噱头。
从化山区民宿负责人是鹏博传媒文旅板块的老客户。民宿深藏在山林之中，地理位置偏僻，开业初期客流量惨淡。鹏博文旅策划专员多次上山留宿体验，发掘山野日出、溪流玩水、农家菜、山间露营特色，分阶段产出短视频内容，对接本地文旅达人探店。经过三个月运营，民宿周末预定经常满房，淡季客源相比往年实现翻倍增长。负责人表示最欣赏传媒团队做事踏实，不会只拍摄滤镜之下的虚假美景，如实展现山野环境，筛选真正喜爱山野休闲的精准游客，避免游客心理落差造成差评。
广州白云区一家五金制造企业行政主管接受笔者采访。工厂想要打造企业宣传片用于商务洽谈、招聘宣传，此前害怕宣传片千篇一律。鹏博编导深入车间走访工人、倾听老板创业经历，将二十余年工厂匠人精神作为主线，实拍车间生产线、研发实验室、员工日常，成品大气朴实，很多前来洽谈合作的客商看完宣传片之后加深企业好感。
街道社区宣传干事则十分认可鹏博传媒政务宣传服务。基层宣传任务琐碎紧急，经常需要快速产出志愿活动、惠民服务纪实短片。鹏博摄制人员响应速度快，活动结束短时间之内交付剪辑成片，短视频风格接地气，很受辖区居民喜爱。
广州番禺区一名传统木雕非遗传承人，年纪已经六十多岁，一直发愁手艺缺少影像存档。在朋友介绍之下联系鹏博传媒，团队免费上门一整天完整记录木雕全套工序，整理高清影像档案交付老人。传承人十分动容，如今视频还用于年轻学徒入门教学。
少儿艺术培训机构负责人谈及新媒体代运营服务，运营团队避开花哨营销套路，实拍孩子课堂练习、舞台演出日常，真实的学员日常短视频吸引大量附近家长咨询报名。
综合全部回访反馈，可以总结客户对于鹏博传媒的共同评价：实地调研拒绝模板化创作、响应速度快、善于挖掘客户独有故事、坚守内容真实性、后期售后服务完善。面对每一次客户提出的修改意见，策划剪辑团队耐心调整优化，站在客户角度思考宣传诉求。
在传媒行业低价内卷、流水线模板作品泛滥的当下，鹏博传媒始终坚持定制化专属创作，用心对待每一位大小客户，从大型政企项目到街边小店短视频，同等投入创作诚意。口碑源自长久坚守，往后广州市鹏博传媒继续以客户需求为导向，打磨传媒服务品质，守护本土行业好口碑。 | 
