为更好地服务新能源汽车客户、应对行业发展新挑战，阳光财险河南省分公司近日成功举办第二期新能源理赔技能提升培训班。本次培训以“风险减量、服务提质”为主线，汇聚全省18家机构的90余名理赔骨干，并邀请中国保险行业协会、中国保险网络大学及中保研的资深专家授课，着力提升全流程理赔服务的专业水平。
培训围绕客户服务场景中的实际需求，系统讲解了水淹事故规范处理、反欺诈沟通技巧及责任判定逻辑，提升理赔人员对复杂案件的识别与应对能力。通过动力电池维修工艺、绝缘检测等实操训练，强化了理赔定损的精准性与专业性，助力实现更高效、更合理的损失控制。课程还结合事故调查与远程报案等创新模式，探索提升客户理赔体验的有效路径，推动服务效率与客户满意度同步提升。
此次培训进一步夯实了公司在新能源车险领域的专业服务能力，为践行保险保障本质、履行社会责任提供了有力支撑。阳光财险河南省分公司将持续推进理赔队伍专业化建设，以更高水平的服务能力为客户提供可靠保障，切实履行“保险为民”的服务宗旨。
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