“孩子看完病已经没事了，今天真是多亏你们帮忙，太感谢了。”8月11日下午，市民王女士特意给中国人寿寿险南阳分公司工业路客户体验中心发来致谢短信，质朴的话语，饱含着对工作人员暴雨中暖心帮扶的真挚谢意。
事发当天，受今年第13号台风“白海豚”影响，南阳迎来一轮大范围强对流天气，城区普降暴雨，短时强降雨导致多条路段积水拥堵，路面湿滑难行，不少市民出行受阻、被困途中。当天上午，工业路大雨倾盆，街道上行人寥寥，过往车辆缓慢通行。上午9时20分许，一位怀抱婴儿、搀扶着年迈老人的年轻女子，顶着暴雨踉跄冲进国寿客户体验中心，浑身衣物全部湿透，怀中婴儿不停哭闹，老人面露疲惫、神色慌张。
值守柜员第一时间发现这一家人的窘迫处境，立刻上前接应，快速将三人引导至大厅休息区落座。工作人员耐心询问后得知，王女士带着老人和幼童外出就医，半路突降暴雨，路边迟迟打不到车，积水路段难以通行，只能就近前往中国人寿客户体验中心避雨。了解情况后，工作人员迅速拿来纸巾、干毛巾帮三人擦拭身上雨水，端来温热开水让老人取暖舒缓情绪。看着哭闹不止的幼儿，几名工作人员轮流轻声安抚、细心哄逗，慢慢平复了孩子的情绪。
“本来又慌又无助，看着大雨越下越大，真不知道该怎么办，进来之后心里瞬间踏实多了。”王女士事后感慨道。贴心的举动、温暖的氛围，让深陷困境的一家人倍感温暖。
彼时窗外雨势依旧凶猛，丝毫没有减弱的趋势。为让孩子尽快就医，工作人员主动拿出手机，帮忙预约网约车。等候车辆的十余分钟里，工作人员全程陪伴安抚，缓解一家人的焦虑心情。车辆抵达后，工作人员撑着雨伞快步护送三人上车，全程细心搀扶腿脚不便的老人，雨伞始终偏向婴儿和老人一侧，自己的半边肩膀被雨水完全打湿，全程稳妥贴心，顺利将一家人安全送上就医车辆。
一场暴雨中的紧急帮扶，让国寿服务网点成为群众的临时避风港，这样的暖心画面，正是中国人寿众多服务场景里的一个缩影。作为直面群众的金融服务窗口，全省系统客户体验中心常态化配备轮椅、血压仪、老花镜等便民设施，持续提供热水供应、休息休憩、手机充电等便民服务，用心解决群众日常小事、突发难事。
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